Ochrana súkromia (GDPR)

Kto je prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom služby „AI Call Asistentka" je daddy s.r.o., Haanova 46A, 851 04 Bratislava – Petržalka, IČO: 56 511 957, DIČ: 2122339956. Kontakt vo veciach ochrany údajov: buzogan.martin@gmail.com, +421 948 023 725.

Vo vzťahu k údajom, ktoré do služby vkladá firma (Klient), a k údajom jej volajúcich vystupuje daddy s.r.o. ako sprostredkovateľ; samotný Klient je prevádzkovateľom voči svojim zákazníkom.

Aké údaje spracúvame

Údaje Klientov (firiem): e-mail, meno, názov a údaje firmy, otváracie hodiny, nastavenia asistentky, znalosti a dokumenty, ktoré Klient vloží, fakturačné údaje.

Údaje volajúcich: telefónne číslo volajúceho, nahrávka hovoru, textový prepis hovoru a kontaktné údaje (meno, telefón), ak ich volajúci nadiktuje — napríklad pri rezervácii termínu alebo v odkaze. Volajúceho na začiatku hovoru informujeme o tom, že hovorí s digitálnou asistentkou (EU AI Act, čl. 50) a že hovor sa nahráva.

Účel a právny základ

Údaje spracúvame na poskytovanie služby (plnenie zmluvy), vybavenie hovoru, vytváranie rezervácií, doručenie odkazov Klientovi a fakturáciu. Nahrávanie hovorov prebieha na základe oprávneného záujmu a informovania volajúceho na začiatku hovoru.

Ako dlho údaje držíme (retencia)

Nahrávky, prepisy hovorov a telefónne čísla volajúcich sa automaticky mažú po 14 dňoch (u nás aj u poskytovateľa telefónnej vrstvy). Prečítané odkazy sa po 14 dňoch odstraňujú. Fakturačné údaje uchovávame po dobu vyžadovanú účtovnými a daňovými predpismi. Údaje účtu Klienta držíme počas trvania zmluvy a primeraný čas po jej ukončení.

Sub-dodávatelia (sprostredkovatelia)

Na poskytovanie služby využívame nasledovných spracovateľov, ktorí spracúvajú údaje výhradne v našom mene:

• Supabase — databáza a úložisko (región EÚ, Frankfurt)
• Vercel — hosting webovej aplikácie
• Vapi — telefónna a hlasová infraštruktúra, spracovanie hovoru
• OpenAI — jazykový model, porozumenie a syntéza hlasu
• Deepgram — textové prepisy hovorov
• Telnyx — telefónne čísla a smerovanie hovorov
• Stripe — spracovanie platieb a fakturácia

Časť týchto poskytovateľov môže spracúvať údaje aj mimo EÚ; v takom prípade sa spracúvanie riadi štandardnými zmluvnými doložkami EÚ.

Google Kalendár

Ak si Klient prepojí Google Kalendár, aplikácia pristupuje k jeho kalendáru výhradne na: zistenie voľných termínov, vytvorenie, presun alebo zrušenie rezervácie. Prístupové tokeny uchovávame šifrovane a Klient môže prepojenie kedykoľvek zrušiť v aplikácii alebo na myaccount.google.com/permissions. Používanie údajov z Google API sa riadi zásadami Google API Services User Data Policy, vrátane požiadaviek Limited Use.

Práva dotknutých osôb

Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, výmaz („právo na zabudnutie"), obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať. Volajúci môže požiadať o výmaz svojich údajov (nahrávka, prepis, kontakty) e-mailom na buzogan.martin@gmail.com — vybavíme bezodkladne. Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk).

Zabezpečenie

Údaje sú šifrované počas prenosu aj v úložisku. Dáta jednotlivých firiem sú od seba striktne oddelené a prístup k nim má výhradne príslušný Klient.